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Objectifs

Cette formation apprend à gérer efficacement les situations conflictuelles interpersonnelles.

Formule possibles

  • Inter Entreprise
  • intra Entreprise
  • Cours Particulier
  • Form'action

Pré-Requis

Occuper une fonction de manager hierarchique ou transversal.
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Repérer et sortir des jeux du persécuteur, du sauveur et de la victime
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Préparer la négociation
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Le Programme

Analyser le rapport au conflits dans l'entreprise, et son propre rapport au conflit.
  • Analyser les pratiques déjà existantes.
  • Identifier ses freins dans l'anticipation et la gestion des situations conflictuelles.
  • Reconnaître les avantages à anticiper et gérer les situations conflictuelles.
Identifier les étapes de la résolution d'une situation conflictuelle.
  • Déterminer le niveau de conflictualité (désaccord, conflit.)et le type de conflit.
  • Analyser le positionnement des acteurs en présence.
  • Adopter une stratégie pertinente de pilotage de la situation conflictuelle en contexte.
  • Rechercher et évaluer les solutions possibles.
  • Choisir une solution possible et prendre conscience de ses implications.
  • Appliquer les solutions et mesurer leur efficacité.
Repérer les types de réactions en situation conflictuelle.
  • Identifier ses traits de personnalités et ceux d'autrui.
  • Découvrir son style naturel de comportement dans la gestion des conflits.
Adopter une attitude relationnelle favorisant la résolution des situations conflictuelles.
  • Appréhender l'impact des différentes perceptions de la réalité dans la gestion des conflits, par le prisme du cadre de référence.
  • Choisir la modalité d'écoute appropriée.
  • Réguler les aspects émotionnels.
  • Questionner et reformuler pour sortir des interprétations et revenir aux faits.

Votre Formateur

Flore
Formatrice, coach et consultante en bilan de compétences, je suis passionnée du monde du travail et des relations humaines. J'ai occupé le poste de RRH terrain, principalement en industrie. J'accompagne les équipes à développer leur leadership et leurs compétences, et à donner le meilleur d'elles-mêmes, à la fois au service de leur épanouissement et de la pérennité financière de l'entreprise. Pratico-pratique, j'ai à cœur la matérialisation de mes interventions par des résultats concrets. Je me forme régulièrement sur des aspects psychologiques, pour décrypter les points de blocage des personnes dans l'application des techniques et des méthodes, ce qui permet un ancrage à long terme des apprentissages, et l'adoption d'une posture plus ajustée. J'ai repris mes études en cursus de psychologue du travail.
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  • Tarif : 500 € / jour en inter Entreprise

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  • Analyser le positionnement des acteurs en présence.
  • Adopter une stratégie pertinente de pilotage de la situation conflictuelle en contexte.
  • Rechercher et évaluer les solutions possibles.
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  • Appréhender l'impact des différentes perceptions de la réalité dans la gestion des conflits, par le prisme du cadre de référence.
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