Les usages et tendances du web social
- Présentation des chiffres clés et faits
- -Comportement et usages des internautes
- Présentation de l'évolution et des tendances sur les médias sociaux (mobile, géolocalisation, etc.).
panorama des médias sociaux web et mobile
- -Les grandes typologies de médias sociaux : rôles, usages, utilisations marketing ; évolutions
- Les opportunités en fonction des réseaux sociaux
- Les autres plateformes : blogs, sites participatifs, plateformes sociales, crowdsourcing
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Construction de sa stratégie sur les médias sociaux
- -Définir ses objectifs et ses besoins
- E-reputation & étude de l'existant
- Mettre en place sa stratégie de veille (analyse des concurrents, du marché, etc.)
- Construction sa ligne éditoriale et définir ses contenus.
Atelier de mise en situation
Missions du community manager
- Le rôle du Community Manager et ses missions
- Développer visibilité de l'entreprise
- -Développer et animer ses communautés en répondant aux besoins et attentes des membres
- Gérer l'e-reputation de l'entreprise en faisant de la veille et identifiant les influenceurs /détracteurs
- Acquisition & fidélisation de la communauté de clients & prospects
- Le community manager, au cur des autres métiers digitaux : SEO, Marketing Relationnel, etc.
Panorama des médias sociaux web et mobile
- Pratiques, usages et enjeux de chaque réseau
- Réseaux sociaux « personnels » : facebook
- Réseaux sociaux « micro blogging » : Twitter
- Réseaux sociaux « de micro-publication » : Vine, Snapchat
- Réseaux sociaux de géolocalisation : Foursquare
- Réseaux de curation : Pinterest, Scoop it
- Réseaux de partage : Youtube, Flickr, Slideshare
- Réseaux professionnels : Viadeo, Linkedin
- Blog
- Les réseaux BtoB et BtoC
- Développer sa culture du web.
Veille & e-reputation
- Comment réaliser sa veille
- Panorama des outils à utiliser
- Les outils de veille
- Les outils de curation
- Les outils d'agrégation
- Ex : Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck, etc
- E-reputation.
Animer & modérer la communauté
- Elaborer sa stratégie communautaire
- Construction de sa ligne éditoriale
- Contenus créés : l'impact sur le référencement naturel
- Animation de la communauté
- Création des profils/pages
- Fonctionnalités et animation
- Gérer la relation client
- Créer son plan d'action
- Outils à utiliser (ex : outil de création visuelle, outil de gestion de projet
: Hootsuite, Agorapulse, etc.)
- Modération : comment gérer les interactions ?
- Anticiper et gérer les risques de bad buzz
- Présentation et analyse de cas
- Erreurs à éviter et recommandations pratiques
- Atelier de mise en situation.
Acquisition & fidélisation : recruter et développer sa communauté
- Mécaniques de recrutement et de viralité
- RP 2.0, blogueurs influents & partenariats
- Organisation d'événements (ex : apéros, soirées, meet-up, etc.)
- Jeux concours
- Campagnes Social Media
- Etude de cas et analyse des meilleures pratiques.
Mesurer et optimiser sa présence sur les médias sociaux
- Choix des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
- Reporting d'activité & outils à utiliser
- Optimiser sa stratégie en fonction des résultats obtenus.
travaux pratiques
- Echanges entre le formateur et participants : suivi individuel, échange sur les problématiques, etc.
